TROCAS E DEVOLUÇÕES
A TUA Concept, realiza a troca de mercadorias em conformidade com o Código do Consumidor, segundo as condições listadas abaixo:
– Todas as solicitações que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e as trocas devem ser solicitadas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Nesse prazo, os cancelamentos devem ser notificados ao nosso atendimento, podendo ser realizados diretamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail: contato@tuaconcept.com.br.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto avariado, quebrado ou danificado;
• Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 72 horas.
TROCA OU DEVOLUÇÃO DA COMPRA
Esperamos que você tenha feito uma excelente compra, mas caso queira fazer a devolução de algum produto, siga as instruções.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contrato com nosso atendimento através do WhatsApp ou e-mail contato@tuaconcept.com.br.
Na mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e/ou devolução, e o novo produto escolhido em caso de troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, todas as peças DEVERÃO estar com etiqueta intacta, sem sinais de uso ou lavadas, sem manchas, odores e/ou qualquer alteração feita pelo cliente, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios e/ou brindes.
• Produtos danificados ou com problemas na composição serão analisados e avaliados pelo fabricante.
ESCOLHA DO PRODUTO PARA TROCA?
A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro da escolha do cliente. A troca é realizada via atendimento individualizado, através de nossos canais de comunicação (email ou WhatsApp).
Caso o cliente queira adquirir um produto de valor maior, enviaremos um link de pagamento do valor excedente.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Encaminharemos por email o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar
• Devolva todos os itens que acompanham o produto
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução
• Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A TUA Concept tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
A restituição do valor pago à TUA Concept será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenção: a TUA Concept isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via SAC ou WhatsApp fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
